法律分析：
退票时要到火车站窗口办理。退票时，火车站工作人员在收取退票手续费的时候，同时会给您一张退票手续费凭证，也就是我们所说的火车票退票手续费。注意，退票时要携带购票时使用的有效的二代身份证原件。也可直接登录12306选择退票。应当凭购票时所使用的有效身份证件原件和还请携带网站在确认退票交易成功时提供的订单号码，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。
法律依据：
《中华人民共和国管理办法》 第四条 税务主管部门统一负责全国的管理工作。省、自治区、直辖市税务机关依据职责做好本行政区域内的管理工作。财政、审计、市场监督管理、等有关部门在各自的职责范围内，配合税务机关做好管理工作。